最も重要視されるのは「予約のしやすさ」2020年 満足度の高い『レンタカー』『格安レンタカー』『カーシェアリング』ランキング発表

　「オリコン顧客満足度®」を展開する株式会社oricon MEは、『レンタカー』『格安レンタカー』『カーシェアリング』についての満足度調査を実施し、そのランキング結果を発表した。

▲『レンタカー』『格安レンタカー』『カーシェアリング』ランキング発表

■2020年 オリコン顧客満足度®調査 総合ランキング TOP3
『レンタカー』ランキング
1位　トヨタレンタカー 76.75点
2位　バジェットレンタカー 75.98点
3位　ニッポンレンタカー 75.92点
詳細：https://life.oricon.co.jp/rank-rent-a-car/

『格安レンタカー』ランキング
1位　カースタレンタカー 70.84点
2位　ニコニコレンタカー 69.81点
3位　ガッツレンタカー 68.53点
詳細：https://life.oricon.co.jp/rank-rent-a-car/reasonable/

『カーシェアリング』ランキング
1位　タイムズカーシェア 75.01点
2位　オリックスカーシェア 73.77点
3位　カレコ 73.67点
詳細：https://life.oricon.co.jp/rank-carsharing/

　本調査は、全国18歳以上のサービス利用者に対して、『レンタカー』『格安レンタカー』『カーシェアリング』におけるサービスの満足度について、インターネットによるアンケート調査を実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目を設定し、各項目の設問について回答を聴取。結果を集計し、規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。

　今回の調査で『レンタカー』は2015年から5回目、『格安レンタカー』は2016年から4回目（どちらも2019年は発表なし）、『カーシェアリング』は2017年以来、2回目となる。評価項目は『レンタカー』『格安レンタカー』で全9項目（「予約のしやすさ」「店内の清潔度・雰囲気」「保険・補償」「スタッフの対応」「車種・オプションの豊富さ」「車両の清潔感」「コストパフォーマンス」「車両確認の対応」「利用のしやすさ」）、『カーシェアリング』は全8項目（「会員手続きのしやすさ」「予約のしやすさ」「サイト・アプリの充実度」「ステーションの使いやすさ」「車両利用のしやすさ」「保険・補償」「カスタマーサポート」「コストパフォーマンス」）を設定している。

▲『レンタカー』はトヨタレンタカーが5度目の総合1位に

　総合1位は「トヨタレンタカー」。これまでの5回の調査すべてで1位獲得となった。評価項目別にみると、9つの評価項目のうち、「スタッフの対応」「車両の清潔感」を含む6項目と、地域別では「関東」「甲信越・北陸」「東海」の3地域でも1位となっている。

～実際の利用者のコメント～
「トヨタレンタカーは全国どこの店舗でも車内が綺麗に清掃されていることが多く、また車両の整備も良い感じなので安心して利用できる（30代・男性）」
「初めてレンタカーを借りたが、書類の書き方も丁寧に教えていただき、車もグレードはベーシックだが、外装、内装もきれいにしてあり、使い勝手も良かったです（60代以上・男性）」

▲バジェットレンタカー「予約のしやすさ」高評価で、初のTOP3入り

　また総合2位には「バジェットレンタカー」がランクインし、調査以来初のTOP3となった。評価項目では「予約のしやすさ」で79.86点となり、評価項目のなかでも最高得点を獲得している。

　続いて、総合3位には「ニッポンレンタカー」。「利用のしやすさ」の項目と、地域別「東北」「近畿」で1位という結果になった。

▲『格安レンタカー』 カースタレンタカーが初の総合1位に　「予約のしやすさ」で高得点​

　総合1位となったのは、以前「イツモレンタカー」のブランドで運営していた「カースタレンタカー」。同社は2016年、2017年に【イツモレンタカー】で総合3位でしたが、今年は得点を上げ、調査以来初の総合1位獲得となった。評価項目でも全9項目で1位となっており、とくに「予約のしやすさ」で他項目よりも高い得点となっている。

～実際の利用者のコメント～
「時間変更等の対応が迅速で、なるべく安く利用出来るプランの提案があったのが良かった（30代・女性）」
「車両も綺麗で整備もいきわたっていて、家族での観光に何ら不安もなく使うことが出来ました（60代・男性）」

▲『カーシェアリング』　総合1位はタイムズカーシェア

　総合1位は「タイムズカーシェア」だった。評価項目別では全8項目中、「会員手続きのしやすさ」「予約のしやすさ」を含む7項目と、利用頻度別の「ヘビーユーザー」でも1位となっており、月に2回以上利用しているユーザーに高く評価されている結果となった。

～実際の利用者のコメント～
「レンタカーのような営業時間に縛りがあるわけではなく、いつでも利用できる点が良い。夜間に子供が急病で病院に行かなければならない時に非常に役立った（50代・男性）」
「2~3時間借りるにはガソリン代もかからず最適だと思います。旅行先でも借りられるし、ステーションの多さに満足しています。不要な説明もなく誰とも会わずに借りられる点が良いと思います（50代・男性）」

▲利用前に重要視した項目は「予約のしやすさ」がトップ

　利用者がサービスを利用する際に重要視した項目では、3つのサービスともに「予約のしやすさ」を挙げるユーザーが、最も多い結果となった。次に重要視する点に「利用のしやすさ」（カーシェアリングは「ステーションの使いやすさ」）が続いており、2つの項目を合わせて、利便性がとくに重要視される傾向にあることがわかった。

「オリコン顧客満足度®」公式サイト
https://life.oricon.co.jp/